服务承诺

1. 产品质保期承诺

（1）自装备配发起，产品质保期8年，质保期自装备接收确认质量合格并通过理论和实操培训，确认能够正常使用后按自然天数开始计算。

（2）质保期内因产品质量而导致的缺陷，由我公司免费提供包修、包换、包退等三包服务。

2. 产品维修及费用收取承诺

（1）质保期内无偿提供零配件支持和无偿提供装备调试、技术培训、技术支持、巡检维修、零配件供应等售后服务保障和维修服务保障。

（2）质保期到承诺的时间后装备实行全寿命周期跟踪服务，根据用户需求及时提供服务保障，在维修过程中更换的备品配件，按生产制造成本的90%收取费用，免收维修过程中产生的人工费用。

3. 产品无偿服务项目的承诺

（1）终身无偿提供技术培训、技术支持、巡检、巡修等售后服务保障。

（2）质保期内无偿提供零备件供应，质保期过后终身提供零备件供应，费用按零备件生产制造成本的90%收取，免收维修过程中产生的人工费用。

（3）根据顾客的应急保障需求，我们将及时启动应急预案，调集公司和售后服务网点的所有人力、物力、确保及时有效的完成服务保障任务。

4. 产品提供终身售后服务承诺

（1）在装备全寿命周期内，终身无偿提供技术培训、技术支持、巡检巡修等售后服务，及时配合指导用户对装备进行维护保养，使装备始终处于最佳的性能状态。

5. 易损易耗件备件和配套工具等器材保障供应承诺

（1）在装备报废前，我公司提供所有易损易耗件、备件和配套工具等器材的供应渠道。